Politique de remboursement

1. Introduction

Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles Lumiz AI peut accorder un remboursement pour les achats de crédits effectués sur notre plateforme. Nous nous efforçons d'offrir un service de qualité et de traiter les demandes de remboursement de manière équitable et transparente.

2. Achat de crédits

Les crédits achetés sur Lumiz AI sont des unités numériques qui permettent d'accéder à certaines fonctionnalités de notre service, notamment l'utilisation de modèles d'IA avancés et la génération d'images.

Une fois achetés, les crédits sont immédiatement ajoutés à votre compte et peuvent être utilisés sans délai.

3. Conditions de remboursement

3.1 Remboursement dans les 14 jours

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes :

• Le remboursement n'est possible que si aucun crédit n'a été utilisé depuis l'achat
• La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant l'achat
• Une preuve d'achat valide doit être fournie

3.2 Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques qui vous empêchent d'utiliser nos services malgré l'achat de crédits, nous pouvons, à notre discrétion, vous accorder un remboursement ou vous offrir des crédits supplémentaires en compensation, après vérification du problème par notre équipe technique.

3.3 Erreurs de facturation

En cas d'erreur de facturation ou de double paiement, nous procéderons au remboursement du montant facturé en trop après vérification de la transaction.

4. Exclusions

Le remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants :

• Les crédits achetés ont été partiellement ou totalement utilisés
• La demande est effectuée plus de 14 jours après l'achat
• L'utilisateur a enfreint nos conditions d'utilisation
• Le service a fonctionné correctement mais n'a pas répondu aux attentes subjectives de l'utilisateur

5. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous via notre serveur Discord ou à l'adresse e-mail : [email protected]
2. Indiquez votre nom d'utilisateur et la date d'achat
3. Précisez le motif de votre demande de remboursement
4. Joignez une preuve d'achat (reçu, confirmation de paiement)

Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous informerons de notre décision par e-mail.

6. Modalités de remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée :

• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial
• Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement
• Les crédits correspondants seront retirés de votre compte

7. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site. Les remboursements seront traités selon la politique en vigueur au moment de l'achat.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : [email protected]